解析まもログ

私はよくカインズホームで買い物をします。
ポイントカードも持ってますし、月に数回はいろんな物を買いに行き、便利に利用しています。

ですが、今日最悪な経験をしてしまいました。
ここまで信用していた店にこんな形で裏切られるとは思っていませんでした。

聞いてください。
今日もまた、カインズホームで買い物をしてきました。
レジには研修中の女性店員（おそらく10代）がおり、研修中にしては立派な接客振りでした。
しかし、レジ横に明らかに“客に見られてはまずいマニュアル”が立てかけてありました。

そのマニュアルのタイトルは『チェンジマネーに関する対応』って感じだったと思います。（うろ覚え）
A4サイズの紙いっぱいに手口や対応方法が印刷されているもので、他のマニュアルと一緒にクリアファイルに入っていました。

要約すると、お札の交換を依頼してドロアを開けさせ、その隙にドロア内のお札を根こそぎ盗む手口に注意せよといった内容でした。
そこまでは接客マニュアルの一部として往々にあるものとして理解できるのですが、その中の一文にこんな記述が・・・
『外国人は、開いているドロアを見るとすぐに手を入れてくるので警戒してください。』といった内容。（ほぼ原文）

これって外国人差別ですよね。

『外国人は強盗するのが本能だから注意せよ』

こんな大会社が、こんな酷い表現をして新人に教育しているのです。
私はムカついてその店員に怒鳴りつけようかとも思いましたが、よく考えるとその店員は「良いこと」をしているのです！
だって、部外秘の内部資料を、普通じゃ考えられない置き方をして客に見せているんだから！
ある意味内部告発ですよね。

今まで様々な店の接客マニュアルを見てきましたが、カインズのほかでこんな物見たことがありません。

本当に憤慨していますので、まずは第一段階としてブログに書きました。
明日、カインズホームと消費生活センターに電話してみようと思っています。

※私はライバル店や同業他店などの関係者ではありません。

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